W tym artykule postaramy się zebrać w jednym miejscu wszystkie kluczowe czynniki wpływające na powodzenie wdrożenia CRM.

Cele najczęściej stawiane projektom CRM:

• zwiększyć sprzedaż,
• zmniejszyć koszty działu sprzedaży,
• zwiększyć efektywność handlowców,
• zwiększyć satysfakcję klientów,
• zwiększyć efektywność obsługi klienta,
• zwiększyć skuteczność prowadzonych kampanii marketingowych.

10 najważniejszych czynników wpływających na sukces wdrożenia CRM:

1. wsparcie zarządu jest niezbędne,
2. cele biznesowe muszą być określone i zmierzone,
3. biznes musi współgrać z informatyką,
4. funkcjonalność musi wynikać z procesów biznesowych,
5. należy minimalizować zmiany w systemie skupiając się na podstawowej funkcjonalności,
6. należy zaangażować doświadczonych i dobrze przeszkolonych konsultantów/wdrożeniowców,
7. należy aktywnie zaangażować pracowników w projektowanie systemu,
8. należy inwestować w szkolenie użytkowników programu,
9. podejście do tworzenia systemu powinno być etapowe,
10. na każdym etapie należy mierzyć, monitorować, kontrolować i śledzić postęp prac.