Kilka lat temu Microsoft postanowił umieścić rozwiązania CRM i ERP na jednej wspólnej platformie, podzielił je na funkcjonalne obszary tworząc z nich oddzielne aplikacje biznesowe Dynamics 365.

Wspólna platforma Dynamics 365 pozwala wybrać i zakupić te aplikacje, które potrzebujesz w swojej organizacji. Znajdziesz tu aplikacje, które spełnią wszystkie wymagania systemu CRM, a nawet więcej.

Dynamics 365 Sales jest aplikacją dedykowaną do zarządzania procesem sprzedaży. Posiada wszystkie funkcje bazowe charakterystyczne dla systemów CRM pozwalające małej firmie kontrolować handlowców i zarządzać sprzedażą.

• Bazę danych klientów która dzięki Sales Insights pomaga identyfikować klientów wymagających uwagi czy działania ze strony pracownika
• Wgląd w relacje z klientami i historię sprzedaży
• Działania sprzedażowe które można zaplanować samodzielnie lub korzystać z automatycznych podpowiedzi systemu
• Prognozowanie pomaga przewidywać szanse sprzedaży i zagrożenia
• Tworzenie ofert, których historia jest zapisana w systemie.
• Możliwość integracji z Microsoft 365 co pozwala użytkownikom połączyć usługę Sales z Teams lub Microsoft Outlook.

Dużym plusem, szczególnie dla małych firm jest możliwość zakupienia usługi w wersji płatnej miesięcznie lub rocznie i dostęp online przez przeglądarkę. Dla firm, które zarządzają sprzedażą na wyższym poziomie, platforma pozwala na zakup dodatkowych usług wspierających sprzedaż i połączenie z aplikacją Sales tworząc inteligentną, zintegrowaną i współpracującą ze sobą aplikację.

• Dynamics 365 Customer Insights - pozwala tworzyć wielowymiarowe profile klientów i definiować ich potrzeby wykorzystując technologię AI
• Dynamics 365 Marketing - pomaga usprawnić komunikację z klientami i ustanawiać relacje. Dzięki niej przygotujesz spersonalizowane kampanie z obsługą wielokanałową, wykorzystując dane przygotowane przez inne usługi
• Dynamics 365 Commerce  - usługa umożliwiająca klientom i partnerom opcję dokonywania zakupów na wspólnym środowisku. Technologia AI pozwala analizować potrzeby Klientów, podpowiada sprzedawcy jak wspierać relacje i zadbać o realizację usług

Źródło: https://dynamics.microsoft.com/pl-pl/