Rok 2024 przyniósł przełomowe wydarzenia na globalnej scenie technologicznej, które istotnie wpłynęły na rozwój systemów CRM i narzędzi wspierających sprzedaż. Kluczowe konferencje i targi, organizowane w różnych zakątkach świata, zdominowały tematy takie jak integracja Internetu Rzeczy, zaawansowana analityka danych, automatyzacja procesów oraz rola sztucznej inteligencji w personalizacji doświadczeń klientów.

Zaprezentowane innowacje nie tylko wyznaczyły nowe kierunki w strategiach zarządzania relacjami z klientami, ale także ukazały potencjał technologii mobilnych i bezpieczeństwa danych w budowaniu trwałych relacji z odbiorcami.
Poniżej przedstawiamy przegląd najważniejszych wydarzeń technologicznych 2024 roku, które dostarczyły inspiracji i wskazówek dla firm pragnących wyprzedzić konkurencję w nadchodzącym roku.

Mobile World Congress 2024 – Barcelona, luty 2024

W Barcelonie, jak co roku, odbyły się największe targi technologii mobilnych. Mobile World Congress 2024 skupił się na rozwoju mobilnych aplikacji CRM, które umożliwiają pracę z klientami w czasie rzeczywistym i sprawniejsze zarządzanie danymi o ich zachowaniach. Wśród zaprezentowanych innowacji znalazły się także rozwiązania oparte na IoT, pozwalające na lepsze monitorowanie interakcji klientów z urządzeniami mobilnymi. Przewiduje się, że technologie te staną się nieodzownym elementem strategii firm zorientowanych na customer experience.

Hannover Messe 2024 – kwiecień 2024

Na targach Hannover Messe, skupionych głównie na automatyzacji i przemyśle 4.0, wiele uwagi poświęcono integracji CRM z Internetem Rzeczy (IoT). Zaprezentowano nowe narzędzia, które pozwalają monitorować produkty po ich sprzedaży, umożliwiając śledzenie stanu technicznego i przewidywanie ewentualnych awarii. Dzięki integracji CRM i IoT firmy mogą usprawnić obsługę klienta posprzedażowego i personalizować oferty na podstawie realnych potrzeb i użytkowania produktów.

Salesforce Dreamforce 2024 – San Francisco, wrzesień 2024

Dreamforce to jedno z najważniejszych wydarzeń w branży CRM, a tegoroczna edycja nie zawiodła oczekiwań. Głównym tematem była sztuczna inteligencja i jej wpływ na personalizację doświadczeń klientów. Salesforce przedstawił nowe funkcje swojej AI Cloud, która umożliwia firmom automatyzację procesów zarządzania kontaktami i obsługę klienta na zupełnie nowym poziomie. Wprowadzono także narzędzia do prognozowania sprzedaży oparte na uczeniu maszynowym, które pozwalają na lepsze zarządzanie pipeline’em i bardziej precyzyjne przewidywanie wyników sprzedaży.

Web Summit 2024 – Lizbona, listopad 2024

Na zakończenie roku w Lizbonie odbył się Web Summit, który zgromadził ekspertów technologicznych z całego świata. Wiele paneli dotyczyło bezpieczeństwa danych i przyszłości AI, co ma kluczowe znaczenie dla systemów CRM, które gromadzą ogromne ilości informacji o klientach. Omówiono nowe standardy ochrony danych oraz metody bezpiecznego przechowywania danych w chmurze. Zaprezentowane rozwiązania wskazują, że przyszłość CRM będzie ściśle związana z etycznym i bezpiecznym wykorzystaniem danych.

AI Expo Europe 2024 – Amsterdam, listopad 2024

AI Expo Europe poświęcone było w całości zastosowaniom sztucznej inteligencji w biznesie, a w szczególności w CRM i sprzedaży. Wśród nowości znalazły się rozwiązania umożliwiające coraz głębszą analizę zachowań klientów oraz narzędzia do personalizowanej komunikacji. Wprowadzenie modeli językowych i zaawansowanych algorytmów do CRM pozwala na analizę jeszcze większych zbiorów danych, co znacznie zwiększa precyzję rekomendacji produktowych oraz prognozowanie przyszłych działań klientów.

Podsumowanie

Rok 2024 był rokiem intensywnego rozwoju i wprowadzenia innowacji, które zmieniają krajobraz CRM i oprogramowania sprzedażowego. Od integracji IoT, przez automatyzację zadań, aż po rozwój AI – zmiany te pozwolą firmom na jeszcze skuteczniejsze zarządzanie relacjami z klientami. Rok 2025 zapowiada się jako kontynuacja tych trendów, a firmy, które odpowiednio wcześnie zaadaptują nowe technologie, zyskają przewagę konkurencyjną.