Firma update software AG, austriacki producent rozwiązań do zarządzania relacjami z klientami (CRM – Customer Relationship Management), stworzyła centrum kompetencyjne „Industry Solutions International” (ISI). Zadaniem ISI jest wsparcie w zakresie CRM klientów z sektora przemysłowego, w szczególności branżę produkcyjną, budowlaną oraz nowoczesnych technologii. Nowe centrum kompetencyjne update to połączenie usług doradztwa, wdrożenia, obsługi oraz serwisu branżowego rozwiązania CRM update.seven. Jednoczenie ISI odgrywa znaczącą rolę w procesie planowania rozwoju produktu oraz w zakresie zarządzania i działań marketingowych update. Wysokiej klasy specjaliści CRM będą wspierać ponad 300 klientów z branży, w tym znane firmy z sektora budowlanego jak Danfoss, Hansgrohe, Knauf Insulation, Lafarge, Rockwool, Saint-Gobain Isover i Legrand, jak również renomowanych producentów takich jak Demag Cranes & Components, Kuhnke Automation, Liebherr, Reis Robotics czy Trumpf.
Dzięki koncentracji wiedzy branżowej, update zapewni lepsze wsparcie CRM procesów działów marketingu, sprzedaży i serwisu charakterystycznych dla firm przemysłowych, szybszą integrację ze specyficzną dla tych przedsiębiorstw infrastrukturą IT oraz łatwiejsze dostosowanie systemu do indywidualych wymagań klienta. Standardowa wersja rozwiązania CRM dla przemysłu zawiera wiele specyficznych procesów, takich jak ofertowanie w branży produkcyjnej, czy zarządzanie projektami w budownictwie. Redukuje to znacząco potrzebę wprowadzania indywidualnych kastomizacji systemu. W ten sposób klienci będą krócej wdrażać projekty CRM oraz szybciej osiągać zwrot z inwestycji (ROI).
Tworząc ISI, update kontynuuje realizację strategii koncentracji na wybranych branżach i ich porzebach CRM. Centrum kompetencyjne update „Life Science International” (LSI) wspiera już branże medyczną i farmaceutyczną, natomiast „Financial Services International” (FSI) obsługuje sektor finansowy.
O firmie update software AG / update CRM Sp. z o.o.
Firma update software AG (http://www.update.com/) powstała w Wiedniu w 1988 roku. Zatrudnia prawie 300 pracowników. W 2007 r. zanotowała przychody na poziomie 32,5 mln euro. Jest europejskim dostawcą wysokiej klasy rozwiązań CRM (służących do zarządzania relacjami z klientami). Spółka jest notowana na Giełdzie Papierów Wartościowych we Frankfurcie. Z produktów update korzysta obecnie ponad 150 000 użytkowników w ponad 1300 firmach na świecie. Do klientów update można zaliczyć m.in.: 3M, American Express, BILD, AstraZeneca, BAWAG P.S.K., Canon, DuPont, ESTAG, Kärcher, LBS Nord, MagnaSteyr, Pernod Ricard, ratiopharm, Saint-Gobain Isover, Sony Germany, UnicreditBank Hungary oraz Sparkasse Bremen i 200 innych niemieckich oddziałów Sparkassen. update współpracuje ze starannie dobranymi partnerami, jak Atos Origin, Hewlett Packard, Sensix i Steria Mummert Consulting.
W Polsce oddziałem update software AG jest firma update CRM Sp. z o.o.. Filia powstała w wyniku przejęcia przez update software AG w 2005 roku Process4E SA – firmy konsultingowej i specjalizującej się w doradztwie w zakresie CRM, procesów biznesowych oraz Business Development i Management Consulting. Z rozwiązania CRM oferowanego przez update korzystają w Polsce m.in. tacy klienci jak 3M Poland, Lafarge, Mettler Toledo, Legrand, Work Service, Sodexho Pass Polska, TVN, Stroer, Gruner+Jahr, ARBOmedia czy Wydawnictwo Nowa Era. Partnerem update CRM Sp. z o.o. jest w naszym kraju m.in. Infovide-Matrix.