Zdaniem ekspertów głównym źródłem tak znacznego wzrostu – rzędu 12,5 proc. w skali roku – były inwestycje w rozwiązania zorientowane na poprawę obsługi dotychczasowych klientów i zdobywanie nowych rynków. Istotnym czynnikiem napędzającym rozwój rynku są aplikacje klasy CRM dostarczane w modelu usługowym.

W ubiegłym roku wartość tej klasy systemów oferowanych w modelu Software as a Service stanowiła ok. 20 proc. całkowitej wartości rynku w tym segmencie. Rok wcześniej odsetek ten wynosił 15 proc. Przybywa również inwestycji w rozwiązania CRM w krajach rozwijających się.

Jak podaje portal decyzje-IT, to potwierdzenie szacunków z początku br. Analitycy twierdzili wtedy m.in., że w 2009 roku duże inwestycje w rozwiązania klasy CRM zamierza zrealizować trzy na cztery firmy z Europy. Prognozowano wtedy jednak wzrost rynku na poziomie kilku procent.

Źródło: decyzje-IT