Jak podaje Portal Gospodarczy wnp.pl, w okresie gorszej koniunktury czas, a co za tym idzie koszt, pozyskiwania nowych klientów zdecydowanie się zwiększył – uważa Marcin Choiński, Architekt Rozwiązań Business Intelligence Centrum Badawczo-Rozwojowe, Comarch SA. Tymczasem utrzymanie klienta jest wielokrotnie tańsze od pozyskania nowego.

Zdaniem rozmówcy wnp.pl, optymalizacja procesów związanych z zarządzaniem relacjami z klientami (CRM) jest więc kluczowym elementem, na którym firmy powinny koncentrować się w czasie kryzysu.

W ramach tzw. Analitycznego CRM (ACRM) wyróżnić można analizy takie, jak przewidywanie odchodzenia klientów (churn), sprzedaż obecnym klientom produktów wyższej klasy (up-sell), oraz innej kategorii (cross-sell), modelowanie odpowiedzi na kampanie marketingowe (response modeling), czy analizy koszyka zakupów (market basket analysis) – wylicza Marcin Choiński. – Wyniki uzyskane z tego typu zastosowań systemów BI pozwalają utrzymać klientów, zwiększyć ich zadowolenie i lojalność oraz przede wszystkim podnieść wskaźniki sprzedaży oraz zredukować koszty.

Źródło: wnp.pl