Firma Inter Cars S.A., największy w Europie Środkowo-Wschodniej dystrybutor części zamiennych do samochodów osobowych, dostawczych i ciężarowych, wdrożyła system Microsoft Dynamics CRM.
Na decyzję o wdrożeniu rozwiązania miała wpływ m.in. wielkość firmy, jej międzynarodowa działalność oraz szeroki zakres oferowanych usług. Moduły rozwiązania Microsoft Dynamics CRM zostały uruchomione kolejno w działach IT, sprzedaży osobowej i ciężarowej, wyposażenia warsztatów i marketingu, umożliwiając ich znaczne usprawnienie.
– „Microsoft Dynamics CRM nie zalicza się do tzw. systemów „pudełkowych”. Dzięki swojej elastyczności pozwala na tworzenie nowych modułów wraz z rozwojem firmy i wzrostem jej potrzeb. Wciąż zwiększamy liczbę naszych placówek i zakres oferowanych usług i produktów. Bez skalowalnego, zintegrowanego systemu klasy CRM nie byłoby to możliwe” – mówi Tomasz Jachimkowski, Zastępca Dyrektora Pionu IT, Inter Cars SA.
Inter Cars wykorzystuje nowy system przede wszystkim do gromadzenia i porządkowania danych pochodzących z różnych działów firmy w jednym miejscu, automatyzacji rutynowych czynności wykonywanych przez pracowników oraz optymalizacji pracy przedstawicieli handlowych na wszystkich etapach – od harmonogramowania po rozliczanie wizyt u klientów. Ponadto rozwiązanie umożliwia kontrolę dostępu do informacji w zależności od roli biznesowej pracownika, a także usprawnia współpracę z innymi oddziałami firmy, przyczyniając się do podniesienia jakości świadczonych usług.
„Nie sądziliśmy, że system, który spełnia tak wysokie i zróżnicowane wymagania, może być tak przyjazny we wdrożeniu, integracji i obsłudze. Cieszymy się, że nasi pracownicy doskonale radzą sobie z użytkowaniem systemu w codziennej pracy. To utwierdza nas w przekonaniu, że wdrożenie Microsoft Dynamics CRM było słusznym wyborem. W przyszłości planujemy wykorzystanie aplikacji na urządzeniach przenośnych oraz rozważamy możliwość wykorzystania rozwiązania w spółkach zależnych” – podsumowuje Tomasz Jachimkowski, Zastępca Dyrektora Pionu IT, Inter Cars SA.
Więcej informacji: