H. J. Oldenkamp Company, działająca od ponad 60 lat, to hurtownia materiałów budowlanych – w swojej ofercie ma m.in. pokrycia DuPont i meble Merillat. Firma regularnie kontaktuje się z producentami, wytwórcami, sprzedawcami, firmami budowlanymi i klientami końcowymi. H. J. Oldenkamp zaufała programowi ACT! by Sage do pracy grupowej, pragnąc uzyskać profesjonalną i płynną komunikację z różnorodnymi odbiorcami.

„W naszej firmie z ACT! by Sage do pracy grupowej korzysta każdy – menedżerowie sprzedaży, kierownicy zespołów, pracownicy działu marketingu, personel pomocniczy, przedstawiciele handlowi – również pracujący w terenie” – mówi Mark Renn, dyrektor marketingu w H. J. Oldenkamp.

System został dostosowany do potrzeb Klienta. Działalność firmy można podzielić na trzy segmenty: sprzedaż detaliczna i sprzedaż dla firm oraz sprzedaż bezpośrednim wykonawcom budowlanym. Dodano nowe karty i pola, dzięki którym można śledzić dane charakterystyczne dla każdego z wymienionych segmentów. Dostosowany został również sposób nadawanie uprawnień do poszczególnych części systemu. Poziomy zabezpieczenia umożliwiają definiowanie pewnych pól jako ‘tylko do przeglądu’ lub całkowite ukrycie innych pól. Opracowano także aplikację importu, przy pomocy której można przenieść starsze dane z systemu księgowego H. J. Oldenkamp do ACT!.

Możliwości ACT! w zakresie określania trendów na rynku i tworzenia raportów wspomagają kierownictwo firmy przy podejmowaniu strategicznych decyzji. Ostatnio zarząd H. J. Oldenkamp zaobserwował na rynku pewną zmianę, a mianowicie, że klienci wolą kupować w dużych marketach budowlanych niż w małych sklepach specjalistycznych. „Musimy znać naszych klientów – czyli wiedzieć skąd pochodzą nasze przychody. ACT! pomaga nam dobrać metody marketingowe odpowiednie dla określonych odbiorców, a przez to lepiej przewidywać nadchodzące zmiany”.– mówi Renn.

W programie ACT! do rekordów kontaktów można dołączać zdjęcia produktów detalicznych z ekspozycji, aby ułatwić pracownikom aktualizację i uzupełnianie towarów. Funkcja korespondencji seryjnej przyspiesza tworzenie materiałów wysyłkowych do klientów i marketingowych wiadomości e-mail. Osoby pracujące w terenie mogą zdalnie analizować i aktualizować dane kontaktów na swoich notebookach. Ich bazy są synchronizowane z główną bazą danych w chwili uzyskania połączenia internetowego.

Dotychczas firma przechowywała dane klientów w programie księgowym. Rozwiązanie nie pozwalało jednak śledzić relacji z potencjalnymi klientami i partnerami handlowymi. Nie istniała centralna baza kontaktów – każdy przedstawiciel handlowy prowadził własne listy klientów, a kierownictwo było pozbawione wglądu w proces sprzedaży. Dzięki ACT! by Sage do pracy grupowej stworzono jedną, centralną bazę danych, z której korzystają wszyscy pracownicy – zarówno w siedzibie firmy, jak i w terenie.

Więcej informacji o produkcie: http://www.actsage.pl/