Tworzenie systemów CRM jako aplikacji webowych staje się coraz popularniejsze. Możliwości dodatkowo rosną, gdy CRM zostaje wzbogacony o funkcjonalności programu lojalnościowego. Przykładem takiego rozwiązania jest system stworzony przez Empathy Interactive dla Royal Canin Polska.
Dostępny pod adresem strefa.royal-canin.pl system, powstał na zamówienie działu marketingu Royal Canin Polska, producenta wysokiej jakości karm dla psów i kotów. System pełni funkcje rozbudowanego programu lojalnościowego dla hodowców psów i kotów rasowych oraz systemu CRM wykorzystywanego przez pracowników Royal Canin. Aby maksymalnie ułatwić dostęp do niego wszystkim użytkownikom, został on stworzony jako aplikacja webowa.
System Royal Canin automatyzuje wiele procesów wpływając na zwiększenie jakości obsługi klienta. Dostęp do strefa.royal-canin.pl posiadają hodowcy i klienci indywidualni, a także partnerzy producenta: lekarze weterynarii oraz pracownicy lecznic, specjalistycznych sklepów oraz salonów pielęgnacji zwierząt. Komunikację (w formie e-maili i tradycyjnych listów) ze wszystkimi użytkownikami, np. w celu przeprowadzenia akcji promocyjnej bądź przesłania informacji o wprowadzeniu nowych produktów na rynek, umożliwia moduł odpowiedzialny za sprofilowaną korespondencję. Aby automatycznie naliczać punkty przyznawane hodowcom za zakupy produktów Royal Canin, system został dodatkowo zintegrowany z systemem sprzedażowym Subiekt używanym przez jednego z partnerów.
Jakie korzyści dla użytkowników wynikają z rejestracji w strefa.royal-canin.pl? Członkowie klubów hodowców posiadają dostęp do rozbudowanego konta, umożliwiającego m.in. zgłaszanie osiągnięć wystawowych, nowych miotów (połączone z otrzymywaniem wyprawek dla zwierząt) oraz wymianę zbieranych punktów na nagrody dostępne w internetowym butiku. Do dyspozycji użytkowników indywidualnych oddano z kolei analizator karmy, który na podstawie wprowadzonych danych sugeruje najodpowiedniejszą karmę spośród szerokiego asortymentu produktów Royal Canin.
Więcej informacji: http://www.empathy.pl/